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          農發行蓮花縣支行:提升老年人支付便利度,持續推動優化銀行賬戶服務工作

          2022-09-07來源:全球贛商網編輯:吳溫火作者:楊舒航

            為貫徹落實國務院“放管服”改革要求,切實履行銀行賬戶管理主體責任,進一步提升老年人支付服務便利度,更好地滿足老年人支付服務需求,農發行蓮花縣支行積極開展相關工作。

            據悉,該行一方面在服務上提供便利。一是窗口優先。設立老年人優先業務辦理窗口,為老年人業務辦理提供便捷。在窗口特別設置老年人便捷業務告知牌,明確展示可為老年人提供的便捷服務;二是設備關心。提供老年人愛心設施及服務,包括提供眼鏡、便民服務箱、免費wifi、熱飲等;三是上門服務。該行指定安排客戶經理及柜員為老年人客戶提供上門服務,包括解決開銷戶、網上銀行、對賬等常規業務種類問題,為老年人提供專業化的服務。另一方面,是在宣傳上加大力度。一是以網點為宣傳主陣地,做好網點宣傳基本點。采用電子屏播放宣傳片、LED屏滾動標語、擺放宣傳資料、柜員一對一介紹宣傳等方式,為老年人普及智能化設備的使用方式及防范電信詐騙等實用知識;二是“線下”+“線上”雙渠道宣傳。制作美篇,通過微信朋友圈轉發,擴大宣傳影響力。走訪社區、商鋪,設立咨詢臺,將實用的金融知識送到家,進一步提升農發行政策性銀行的正面形象影響力。

            下一步,農發行蓮花縣支行將積極學習優秀提升老年人支付便捷的案例與舉措,力求為老年人提供更為便捷高效周到的服務,提升賬戶服務水平。

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